【中國稅務(wù)報】宣城：主動融入長三角 稅費服務(wù)“向云端”

宣城地處皖東南，毗鄰蘇浙，是安徽融入長三角一體化發(fā)展的橋頭堡和前沿陣地。依托這一區(qū)位優(yōu)勢，國家稅務(wù)總局宣城市稅務(wù)局密切與浙江省湖州市安吉縣、長興縣等周邊省市稅務(wù)部門溝通協(xié)作，持續(xù)優(yōu)化辦稅繳費服務(wù)，提升數(shù)字化、智能化場景應(yīng)用程度，打造便捷高效的稅收營商環(huán)境。

借鑒經(jīng)驗，業(yè)務(wù)“云端”辦理

“這個系統(tǒng)對新手很友好，能夠自動識別需要辦理的業(yè)務(wù)。我邊看邊學(xué)，不熟悉的流程也能很快上手。”在宣城市旌德縣稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳，首次通過電子稅務(wù)局辦理業(yè)務(wù)的張女士說。她使用“旌智稅”雙屏智能操作系統(tǒng)，跟著上屏的操作指引，成功開具了增值稅普通發(fā)票。“從見面到見屏，辦稅服務(wù)廳越來越有科技感！”張女士說。

據(jù)旌德縣稅務(wù)局干部介紹，上屏輔導(dǎo)、下屏操作是該局創(chuàng)新推出的線上辦稅方式。該系統(tǒng)具有雙屏協(xié)同功能，能夠精準鎖定納稅人繳費人的業(yè)務(wù)辦理內(nèi)容，鏈接對應(yīng)主題輔導(dǎo)視頻，利用影音同步解說，提供高效精細的輔導(dǎo)服務(wù)，解決納稅人繳費人在電子稅務(wù)局操作中界面不熟、操作不會、流程不清等問題，實現(xiàn)網(wǎng)上辦稅“輔辦一體”。

依托雙屏智能系統(tǒng)，該局拓展遠程服務(wù)支持功能，結(jié)合“五星”勞模工作室的專家團隊優(yōu)勢，打造“旌智稅”遠程辦稅服務(wù)中心，由專業(yè)咨詢團隊進行實時操作演示和問題解答，推出“問辦協(xié)同”服務(wù)。

這一系列服務(wù)舉措的創(chuàng)新，離不開稅務(wù)部門融入長三角的積極探索。今年以來，宣城市稅務(wù)局組織調(diào)研團隊多次赴浙江省湖州市安吉縣、長興縣等地考察，主動對標先進地區(qū)，雙屏系統(tǒng)也由此引入，開啟了宣城辦稅繳費新服務(wù)。

暢通資源，政策“云端”共學(xué)

“個人所得稅可以享受的稅前扣除，包括符合條件的公益慈善事業(yè)捐贈，納稅人及其配偶、未成年子女符合條件的大病醫(yī)療支出……”最近，由宣城市稅務(wù)局和湖州市稅務(wù)局聯(lián)合制作的個人所得稅政策輔導(dǎo)視頻，在“宣智稅”云端課堂平臺上線。稅務(wù)人員清晰的政策講解和詳細的操作流程輔導(dǎo)，獲得兩地納稅人的好評。

“在辦理個人所得稅匯算時，我就是看著稅務(wù)部門發(fā)的視頻，一步步操作完成的。”安徽省小小科技股份有限公司技術(shù)工人王毅說。

宣城與湖州安吉等地跨區(qū)域企業(yè)互動頻繁，在當?shù)卣囊龑?dǎo)和支持下，已成為助力兩地經(jīng)濟發(fā)展的重要力量。“湖·宣”稅收一體化協(xié)作的深入，進一步暢通了兩地資源的流動。在宣城市稅務(wù)局打造的“宣智稅”云端課堂平臺上，湖宣兩地業(yè)務(wù)骨干共同組成“青年講師團”，開展線上“云課堂”宣講。他們圍繞新的稅費政策、稅費業(yè)務(wù)熱點難點，錄制了一系列短、準、快的精品課程，解決納稅人在政策享受、實際操作等方面問題。截至目前，平臺已推出9期“云課堂”，納稅人繳費人線上播放量突破40萬人次，對企業(yè)開展宣傳輔導(dǎo)80余場次。

除了線上課堂，宣城市稅務(wù)局還積極拓展宣傳渠道。“下班路上我經(jīng)常聽交通廣播電臺的稅收宣傳節(jié)目，每次都能了解一些稅費政策。”周女士對稅務(wù)部門的宣傳方式連聲點贊。

96天電臺播報，2期直播培訓(xùn)，5期稅收節(jié)目，4個月全區(qū)330輛公交車共470塊電視屏宣傳視頻播放……近期線上稅收宣傳在宣城全面開花，政策紅利惠及更多經(jīng)營主體。

加強合作，服務(wù)“云端”聯(lián)通

學(xué)習(xí)和交流是基礎(chǔ)，加深區(qū)域合作、打破空間界限、突破辦事梗阻，促進區(qū)域經(jīng)濟更好發(fā)展是關(guān)鍵。

在宣城市稅務(wù)局組織的一次“干好工作大家談”主題活動上，宣城市稅務(wù)局黨委書記、局長方凱圍繞如何提升納稅人繳費人滿意度提出，組織骨干青年建設(shè)業(yè)務(wù)支撐團隊，及時、高效、準確地解決稅費難題。團隊建設(shè)以來，積極承擔(dān)遠程咨詢輔導(dǎo)、業(yè)務(wù)培訓(xùn)等職責(zé)，協(xié)調(diào)解決了多項復(fù)雜問題。

宣城市稅務(wù)局團隊的成功經(jīng)驗，讓各縣（市、區(qū)）局看到了方向，其中安徽省廣德市稅務(wù)部門利用地緣優(yōu)勢，同周邊鄰居浙江省長興縣稅務(wù)部門成立“云業(yè)務(wù)支撐團隊”，合力為納稅人解決跨區(qū)域涉稅難題，稅收服務(wù)一體化加速在兩地全面鋪開。

安徽皖東南保稅物流中心有限公司負責(zé)人陳曉軍經(jīng)常往返于廣德、長興做生意，他對兩地稅務(wù)合作深有感觸。前不久，該公司從長興購進一批家具，需申請出口退稅，但由于家具公司在長興的地址發(fā)生變動，當?shù)囟悇?wù)部門無法對銷售情況進行核實，導(dǎo)致4萬元稅款無法退稅。

得知情況后，廣德市稅務(wù)部門發(fā)揮“云業(yè)務(wù)支撐團隊”作用，依托信息共享機制，及時將相關(guān)信息傳遞至長興，避免納稅人往返兩地辦理手續(xù)。“多虧了兩地稅務(wù)部門的緊密合作，現(xiàn)在近一半的涉稅業(yè)務(wù)都不用往返兩地，方便很多。”陳曉軍談道。

方凱表示，宣城市稅務(wù)部門將緊扣長三角區(qū)域“一體化”和“高質(zhì)量”發(fā)展兩個關(guān)鍵詞，積極發(fā)揮好稅收職能作用，持續(xù)優(yōu)化區(qū)域稅收營商環(huán)境，打造稅收“服務(wù)共同體”。